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关于对澧县亚博手机app官方网站部分网点普遍服务检查情况的通报

????2019-08-06

?澧县亚博手机app官方网站分公司:

根据2019年度工作安排,我局于7月23日至26日,按照“双随机、一公开”的原则,对你公司普遍服务的总体情况、“扫黄打非”、亚博手机app官方网站专用标志车辆、建制村直接通邮等情况,对邮件处理中心、兰江、桃花滩、大坪、王家厂、马头铺等18个亚博手机app官方网站网点的基础设施、服务时限、法定业务开办、五公斤以下包裹投递、安全生产等情况进行了相关检查和调查。现将有关情况通报如下:

一、主要特点

主要领导和分管领导比较重视亚博手机app官方网站普遍服务、机要通信工作,新《亚博手机app官方网站普遍服务标准》(以下简称《标准》)宣贯执行比较到位。大部分亚博手机app官方网站营业场所基础设施较完备,安全设备较齐全,服务管理较规范,工作态度较认真。大多数营业场所环境较整洁,对局所名称、服务种类、营业时间、投诉方式、资费标准、邮件和汇款查询及损失赔偿办法等内容进行了公示,较好地落实了实名收寄和开箱验视制度,每周和每天的营业时间能较好地满足新《标准》要求,代办网点的管理情况较以前有提高,较好地为广大群众提供了安全便捷的用邮服务。建制村直接通邮工作抓得比较扎实。

二、存在问题

(一)普遍服务基础工作还有待加强

1、部分基础设施还不够到位。一是代办网点监控设备保存时间不符合要求。垱市、澧东、澧澹、中武、双龙、大坪、方石坪、杨家坊亚博手机app官方网站代办所的监控设备均为实时监控,无法达到保存30天以上的要求。其中永丰亚博手机app官方网站代办所未安装监控,垱市、中武、双龙和大坪亚博手机app官方网站代办所的监控探头倾斜无法全面覆盖营业场所。二是灭火器数量不足。澧澹、方石坪、杨家坊亚博手机app官方网站代办所均只配备了2个灭火器,未按每60M2(含以下)3个的标准配备。

2、安全生产责任制度落实还不够到位。一是《突发事件应急预案》落实不到位。检查了16个亚博手机app官方网站网点中仅车溪支局制定了突发事件应急预案,其他局所均未制定相关预案。二是过机安检制度落实还有死角。现场检查县公司邮件处理中心时,调取近段时间的监控,发现每日虽有过机安检,但安检员未全程值守安检机。

3、新《标准》执行还不够到位。一是个别网点公示信息不全面。中武亚博手机app官方网站代办所的邮箱公示的开箱时间与营业时间不符,开箱时间为15:00,实际营业时间为8:00-12:00。二是投递章戳不具备。检查的所有亚博手机app官方网站营业网点中,具有投递功能的网点均未配备投递日戳。三是营业人员收寄业务还不够熟练。检查人员进行信件时限测试时,从各网点寄出挂号信件时,个别亚博手机app官方网站台席营业人员不懂得、不熟练操作挂号信收寄流程。四是个别网点不开门营业。检查人员于7月24日12时07分检查九垸亚博手机app官方网站代办所时,发现该所未在公示时间范围内正常营业(营业时间为9:00至13:00)。

(二)乡镇投递深度频次还有待提升

1、五公斤以下包裹投递还不到位。检查人员随机抽查了车溪亚博手机app官方网站支局、垱市和澧澹亚博手机app官方网站代办所五公斤以下包裹的投递情况,通过询问现场用邮用户,发现均未按照新《标准》的要求对乡镇所在地的用户投递到户,大部分邮件仍采取电话通知的形式到局所自取。

2、党报党刊投递频次还不达标。检查车溪亚博手机app官方网站支局时,发现投递员分拣室内四中、万兴、城头山、牌楼、群英、完小、育才学校的部分党报党刊未及时投递且未签订相关协议。另发现码头铺亚博手机app官方网站支局的投递员前一天的一部分报纸未拆包投递。

三、整改意见

一是加强局所基础设施建设。《亚博手机app官方网站法》第13条要求亚博手机app官方网站企业应当对设置的亚博手机app官方网站设施进行经常性维护,保证亚博手机app官方网站设施的正常使用。《亚博手机app官方网站普遍服务标准》6.2规定亚博手机app官方网站企业应在邮筒(箱)上标明开取信件的次数和时间,乡、镇人民政府所在地开取邮筒(箱)次数每周不应少于5天,每天不应少于1次。《亚博手机app官方网站行业安全监督管理办法》第13条规定监控设备应当全天24小时运转,监控资料保存时间不得少于30天。《亚博手机app官方网站业安全生产设备配置规范》(YZ0139—2015)对营业场所、处理场所的消防设备、隔离设备、监控设备、安检设备、报警设备和运输车辆安全生产设备配置作出了明确规定,请认真对照,并遵照执行。对基础设施存在问题的局所,你公司要加强自查自纠,尽快完善相应设施,配置符合标准的安全生产设备,并不断加强使用管理,确保亚博手机app官方网站企业良好形象。

二是严格落实各项法规制度。《亚博手机app官方网站行业安全监督管理办法》第15条对企业要安排具备专门技术和技能的人员对邮件进行安全检查作出了明确的规定;第30、32条对企业制定突发事件应急预案作出了明确的要求。《反恐怖主义法》第20条对安检设备的使用进行了明确规定。你公司要对照相关法律法规,对不符合规定的局所进行整改,确保寄递安全、亚博手机app官方网站普遍服务相关制度得到有效落实。

三是抓好营业人员业务知识培训。要对相关人员进行基本的业务知识与技能的培训、教育,使其具备相应的业务知识和处置技能。使相关从业人员对《亚博手机app官方网站普遍服务监督管理办法》第24、26、27、28条对不得无故停限办业务、亚博手机app官方网站营业场所营业时间要求、邮件投递深度、村邮站和亚博手机app官方网站企业对邮件的保护责任等明确规定加深认识。

四、相关要求

(一)提高站位,践行宗旨。亚博手机app官方网站普遍服务是社会公共服务的重要组成部分,是保障公民通信自由和通信秘密的重要举措,要站在讲政治、惠民生的高度,进一步增强担当意识、责任意识,提高法律观念,强化执行力,牢记人民亚博手机app官方网站为人民的光荣使命,切实做好亚博手机app官方网站普遍服务工作,不断提升普遍服务水平。

(二)加强宣贯,强化督查。要加强新《标准》的宣贯工作,并落到实处。服务督查部门要进一步充分发挥职能作用,尽职尽责,加大督查与处理力度,对日常检查中发现的问题要及时纠正。同时,对各局所营业员、投递员要进一步加强培训,不断提高业务素质和服务能力。

(三)加强自查,狠抓整改。针对本次通报指出的问题,要举一反三,开展自查自纠,以解决问题为导向进行整改,并将整改情况于8月21日前以书面形式报我局。

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常德市亚博手机app官方网站管理局

???????????????????????????????2019年8月6日

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